Digitalizando el interior

Aug 23, 2023

Un hecho innegable en el dinámico panorama minorista es cierto: las experiencias personalizadas en las instalaciones impulsan una mayor participación del cliente. Dos tercios de los consumidores esperan que las marcas comprendan sus necesidades y expectativas únicas.

A medida que la industria evoluciona, los minoristas reconocen cada vez más el inmenso beneficio de adaptar el proceso de compra a las preferencias y necesidades individuales. Al seleccionar encuentros inmersivos e individualizados para cada visitante, las empresas pueden forjar conexiones más profundas, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, destacarse en un mercado abarrotado.

El crecimiento del comercio electrónico ha motivado a los minoristas tradicionales a adoptar la tecnología digital para crear un proceso de compra coherente y optimizar la experiencia en las instalaciones. El comercio minorista digital permite recomendaciones personalizadas, un mejor servicio al cliente y experiencias de compra fluidas. Como resultado, • muchos minoristas están recurriendo a soluciones “phygital” (o fusionando la tecnología digital con el mundo físico) para mejorar la experiencia del cliente.

Los anunciantes están aprendiendo a combinar imágenes, música y aromas para crear experiencias multidimensionales que dejen una impresión duradera. Desde pantallas interactivas hasta listas de reproducción personalizadas y aromas seleccionados, los minoristas pueden transformar la forma en que los clientes perciben e interactúan con los espacios físicos de venta.

Ejemplos de tecnologías que los minoristas están empleando para digitalizar la experiencia local incluyen:

Para informar e influir en los compradores de forma eficaz, la señalización digital con contenido visual debe captar la atención y crear un compromiso significativo. Los carteles digitales pueden presentar eficazmente nuevos productos o elementos del menú, proporcionar actualizaciones sobre eventos especiales e invitar a los clientes a unirse a programas de fidelización. Las investigaciones muestran que la señalización atrae al 76% de los consumidores a entrar en tiendas que nunca antes habían visitado.

Al colocar estratégicamente sus llamativas pantallas digitales en toda la tienda, considere la cohesión entre las pantallas o carteles y la iluminación ambiental. Asegúrese de que se complementen entre sí y atraigan la línea de visión intencional de los clientes.

En respuesta a las demandas de los clientes de mayor comodidad y seguridad, los quioscos de autopago interactivos ofrecen una alternativa eficiente o sin contacto a los procesos de pago tradicionales. Los estudios revelan que el 87 % de los encuestados prefieren tiendas minoristas con sólidas opciones de autopago.

Las estanterías digitales van más allá de la estética: ofrecen valor real a los clientes e impulsan a las marcas por delante de la competencia. Un estudio encontró que el 43% de los compradores estadounidenses notan exhibiciones de marcas en los estantes. Al ofrecer información mejorada sobre el producto, personalizar recomendaciones e informar las decisiones de compra, las estanterías digitales mejoran la experiencia local.

La digitalización de la experiencia de compra en las instalaciones se ha convertido en una vía prometedora para que las marcas aprovechen las nuevas oportunidades de los medios. La mayoría de los consumidores realizan más compras en sus instalaciones y realizan compras impulsivas durante sus viajes de compras que los compradores en línea.

Los compradores tradicionales evaluaron la efectividad de los anuncios digitales locales en los medios minoristas:

Al aprovechar el contenido digital diseñado para varios canales de medios y adaptarlo para su ubicación en las instalaciones, las marcas pueden crear una experiencia personalizada que atraiga activamente a los compradores y los guíe hacia los productos deseados en los estantes. La integración cuidadosa del contenido visual y las pantallas no solo libera el potencial de un recorrido local extraordinario, sino que también influye en la participación y la motivación del cliente.

La música puede moldear el estado de ánimo de los clientes, impactando directamente en sus decisiones de compra, ya que naturalmente gravitan hacia productos que se alinean con su estado mental actual. Para mejorar el impacto del audio local, es importante seleccionar listas de reproducción que resuenen con el mensaje de una marca.

Al diseñar paisajes sonoros personalizados y de alta calidad que se alinean con el diseño ambiental y el plano de planta de la tienda, las marcas pueden crear una atmósfera de audio cohesiva e intrigante.

El marketing olfativo, el arte de infundir delicadamente aromas en los espacios comerciales para crear un ambiente distintivo, se ha convertido en una poderosa herramienta para las marcas. Establecer un aroma distintivo que los clientes puedan asociar fácilmente con una marca en particular abre caminos para construir una imagen de marca sólida y fomentar conexiones duraderas.

Disney integra aromas en algunas de sus atracciones para brindar a los consumidores una experiencia 4-D integral. "Soarin' Around the World" es una atracción voladora simulada que sincroniza aromas con imágenes, brindando a los pasajeros la sensación de transportarse a través de destinos globales icónicos.

Al construir experiencias phygital, las marcas deben seleccionar cuidadosamente la fragancia adecuada y garantizar su ubicación adecuada dentro del espacio. Al incorporar cuidadosamente los aromas en el entorno minorista, las marcas pueden crear experiencias multisensoriales que dejan una impresión duradera en los clientes, amplificando las conexiones emocionales y reforzando la historia de su marca.

Con un enfoque digital, los minoristas tienen la capacidad de trascender las meras transacciones y crear experiencias de compra inmersivas e inolvidables. Al integrar tecnología digital que aprovecha el poder de las imágenes, los sonidos y los aromas dentro de las tiendas físicas, los minoristas tienen la extraordinaria oportunidad de crear "estados de ánimo" atractivos que resuenan con los valores de su marca, motivan a los compradores a participar y, en última instancia, superar las expectativas de los consumidores modernos.